Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

Una devolución o cambio aplica cuando:

• El producto presenta defectos de fabricación.
• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
• El producto llega dañado por el transporte.

No aplican devoluciones en productos con uso evidente, dañados por mal manejo, o que hayan sido personalizados a solicitud del cliente.

1. Contáctanos dentro de los 5 días hábiles por WhatsApp o correo.
2. Envíanos fotos del producto y del empaque original.
3. Si aplica, te indicamos la dirección de envío (el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente).
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio o reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria o plataforma de pago.

Escríbenos a juanjoyasmorales@gmail.com o por WhatsApp al +57 311 315 1811 para iniciar el proceso.